Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En LR Importaciones buscamos que cada cliente realice su compra con información clara, acompañamiento oportuno y total confianza. Por ello, contamos con una política de devoluciones y reembolsos orientada a atender de manera responsable las solicitudes relacionadas con cambios, retractos, novedades en la entrega, garantías y devoluciones de dinero, de conformidad con la normatividad colombiana aplicable.
1. Solicitudes de devolución
Las solicitudes de devolución serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente, teniendo en cuenta el tipo de producto adquirido, su estado, la modalidad de compra y la causa de la solicitud.
Podrán evaluarse solicitudes relacionadas con:
- Producto entregado diferente al adquirido.
- Producto recibido con afectaciones visibles atribuibles al transporte, previa validación.
- Faltantes o inconsistencias en el pedido.
- Ejercicio del derecho de retracto, cuando resulte legalmente aplicable.
- Casos derivados de garantía legal, cuando corresponda.
Toda solicitud deberá presentarse a través de los canales oficiales de LR Importaciones, aportando la información necesaria para su análisis, como número de pedido, factura, fotografías o videos del producto y una descripción clara de la novedad.
2. Derecho de retracto
Cuando la compra haya sido realizada mediante canales no presenciales o mecanismos de comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los términos previstos por la legislación colombiana.
Para estos eventos, la solicitud deberá presentarse dentro del plazo legal correspondiente y el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin uso indebido, con sus accesorios, empaques y elementos originales, salvo el desgaste necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento. La procedencia del retracto será evaluada conforme al tipo de producto y a las excepciones previstas en la ley.
3. Productos bajo pedido o importación
Algunos productos comercializados por LR Importaciones son gestionados bajo pedido especial o mediante procesos de importación, con tiempos estimados de entrega de 90 a 120 días calendario, según lo informado previamente al cliente.
En estos casos, las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso serán analizadas de acuerdo con:
- El estado del proceso de compra o importación.
- Las condiciones comerciales aceptadas al momento de realizar el pedido.
- La naturaleza del producto solicitado.
- La normativa de protección al consumidor aplicable.
Cuando un producto haya sido solicitado de manera especial, personalizado o importado específicamente para el cliente, la procedencia de una devolución por desistimiento será evaluada caso a caso, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
4. Productos con novedades, daños o inconsistencias
Si al momento de la entrega el cliente identifica daños visibles en el empaque, afectaciones en el equipo, faltantes o inconsistencias frente a lo comprado, deberá reportarlo de manera inmediata o dentro del menor tiempo posible a nuestros canales de atención.
Se recomienda:
- Revisar el estado general del producto al recibirlo.
- Tomar evidencia fotográfica o en video si se observa alguna novedad.
- Conservar el empaque original mientras se realiza la validación.
- No poner en funcionamiento el equipo si presenta daños evidentes.
Una vez recibido el reporte, LR Importaciones realizará la revisión correspondiente y comunicará al cliente el procedimiento aplicable.
5. Garantía legal
Los productos comercializados por LR Importaciones cuentan con garantía en los términos informados para cada equipo y conforme a la legislación vigente. Cuando se presente una falla atribuible a defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.
Dependiendo del diagnóstico técnico y de la naturaleza del caso, podrá proceder la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda legalmente.
6. Reembolsos
Cuando una solicitud de devolución de dinero sea aprobada, LR Importaciones gestionará el reembolso por el mismo medio utilizado para el pago o mediante el mecanismo acordado con el cliente, según sea procedente.
El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de:
- El medio de pago utilizado.
- La entidad financiera correspondiente.
- La validación interna del caso.
- La documentación requerida para completar el trámite.
En los casos en que aplique el derecho de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero deberá realizarse dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
7. Reversión del pago
Cuando la compra se haya realizado por medios electrónicos y se configure alguno de los eventos previstos por la ley, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago ante los participantes del proceso de pago, conforme al procedimiento legal aplicable.
Este mecanismo puede operar, entre otros supuestos, cuando exista fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, según las condiciones definidas en la regulación colombiana.
8. Condiciones generales para devoluciones
Para facilitar la revisión de una solicitud, el producto deberá encontrarse, cuando aplique:
- En buen estado físico.
- Con accesorios, manuales y elementos incluidos.
- Con empaque original o en condiciones que permitan su adecuada verificación.
- Sin señales de uso inadecuado, manipulación no autorizada o daños atribuibles al cliente.
Estas condiciones serán revisadas sin afectar los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía o protección legal.
9. Canales de atención
Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, novedades o garantías deberán radicarse a través de los canales oficiales de LR Importaciones. Nuestro equipo brindará acompañamiento durante el proceso y comunicará de manera clara el estado de cada requerimiento.
10. Compromiso de LR Importaciones
En LR Importaciones trabajamos para ofrecer soluciones comerciales confiables, procesos transparentes y atención responsable. Esta política busca brindar claridad sobre las condiciones de devolución y reembolso, garantizando una comunicación oportuna y el respeto por los derechos de nuestros clientes.